物業(yè)管理服務(wù) | 物業(yè)日常工作文明用語(yǔ)與忌語(yǔ)

?服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語(yǔ)能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機，才能更好地贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意和展現員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責任心。

       1．常用服務(wù)詞組和句子
    （1）您好?。ㄏ壬?、小姐）
    （2）對不起！
    （3）謝謝！
    （4）請原諒！
    （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
    （6）明天見(jiàn)！
    （7）祝您生日快樂(lè )！
    （8）祝您一路平安！
    （9）新年快樂(lè )！
    （10）節日快樂(lè )！
    （11）歡迎您光臨我們的大樓！
    （12）真高興又在這里見(jiàn)到您！
    （13）為您服務(wù)感到榮幸！
    （14）對不起這是我的過(guò)失！
    （15）有什么需要幫助的？
    （16）請您走這兒！
    （17）請您登記，您要找的部門(mén)（人）在幾樓幾號！
    （18）請您不要著(zhù)急，我幫您想辦法！
    （19）請收好您的證件，麻煩您了！
    （20）先生，請問(wèn)您找誰(shuí)？
    （21）請出示您的出門(mén)證及物品，我們需要查看，謝謝！
    （22）請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
    （23）請您交回會(huì )客證，再見(jiàn)！
    （24）對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來(lái)！
    （25）對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！
    （26）對不起單位還未上班，請您稍等！
    （27）對不起這里是禁區，請您不要吸煙！
    （28）對不起院內不準停車(chē)，請您把車(chē)停到外面！
    （29）歡迎光臨！
    （30）您慢走！
    2．服務(wù)忌語(yǔ)
    （1）喂、哎找誰(shuí)？干什么？
    （2）站??！
    （3）沒(méi)上班呢，出去等著(zhù)！
    （4）有事快說(shuō)別哆嗦！
    （5）墻上寫(xiě)著(zhù)呢，沒(méi)看見(jiàn)嗎？
    （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
    （7）這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！
    （8）你自己不注意，能怨我們嗎？
    （9）有本事告去，上哪兒告都行！
    （10）喊什么，等一會(huì )，急什么！
    （11）多大的事呀！沒(méi)什么了不起！
    （12）等等沒(méi)看見(jiàn)正忙著(zhù)嗎！
    （13）你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？
    （14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
    （15）快點(diǎn)拿證件看看！
    （16）沒(méi)證件不行出去！
    （17）停車(chē)，要檢查！
    （18）你怎么把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)的？
    （19）這里又不是你家開(kāi)的！
    （20）出去，車(chē)不能進(jìn)！
    （21）喂，跟你說(shuō)話(huà)呢，聽(tīng)不見(jiàn)嗎？聾子嗎？
    （22）還沒(méi)登記呢，闖什么，回來(lái)登記！
    （23）煩人自己找去！
    （24）少廢話(huà)再說(shuō)也不行！
    （25）你懂什么別說(shuō)了，閉嘴！
    （26）沒(méi)看見(jiàn)下班了嗎？走吧，干什么啦！
    （27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
    3．常用服務(wù)用語(yǔ)如下：（舉例）
    （1） 歡送語(yǔ)：歡迎您的光臨        歡迎您并祝您在這里生活愉快
    （2）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說(shuō)：“希望您早日康復！”
    （3）告別語(yǔ)：明天見(jiàn)、歡迎您再來(lái)、再見(jiàn)、祝您一路平安
    （4）祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、新年好、節日快樂(lè )、圣誕快樂(lè )
    （5）征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
    （6）應答語(yǔ)：好的、是的、這是我應該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.
    （7）道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
    （8）答謝語(yǔ)：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨
    （9）指路用語(yǔ)：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
    4．保安當值時(shí)的禮貌用語(yǔ)
    （1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候
    （2）您好！請問(wèn)我能幫您什么？（當在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn)）
    （3）請問(wèn)您貴姓，找他（她）有什么事？（當客人回答找管理處員工時(shí)）
    （4）對不起我們公司規定不接受推銷(xiāo)員和保險人員。
    （5）對不起請您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒(méi)有售樓人員陪同看樓）。
    （6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書(shū)后再來(lái)（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時(shí)）。
    （7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內吸煙。
    （8）您好！請在這里登記后再上去（當有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作）。
    （9）您好！請您出示出入卡，謝謝！
    （10）對不起，您沒(méi)有出示卡不能上去（當有客人進(jìn)來(lái)，當值保安需要提出的問(wèn)題）。
    （11）請您按照指示使用電梯！
    （12）對不起，這（些）事我無(wú)法解釋?zhuān)埬焦芾硖幜私庖幌拢▽腿擞行┨釂?wèn)，當值保安無(wú)能力回答時(shí)）。
    （13）對不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我會(huì )報告管理處再跟您聯(lián)系。
    （14）對不起，這些東西沒(méi)有放行李，不能帶出去，請您讓業(yè)主（住戶(hù)）寫(xiě)出證明（業(yè)主、住戶(hù)除外）。
    （15）請把材料包好再進(jìn)入大廈。